Six SIGMA es una metodología de mejora de
procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80,
esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo
reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos
por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto
cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos
del cliente.
Para ver más, hacé click en: Six Sigma
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